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var namespace = ("dynamic" === "dynamic") ? window.ITGS : window.Kiosked.placements["k_af65b5a76e5e3edb2cb7a87778ff15f1"], iowProxy = namespace.iowProxy; var requestIndex = iowProxy.requestSlot("k_af65b5a76e5e3edb2cb7a87778ff15f1", "in-line", "2066", "3", "1", "o", "0.425"); iowProxy.renderSlot( document.getElementById("kskd_iow_k_af65b5a76e5e3edb2cb7a87778ff15f1"), "2066", requestIndex, "k_af65b5a76e5e3edb2cb7a87778ff15f1", false ); 中信銀行總經理陳佳文(圖中)。記者陳怡慈/攝影 數位化浪潮來襲,部分外商銀行與大型行庫出現裁撤分行動作,國內財富管理與消費金融翹楚、中國信託銀行老神在在。中信銀總經理陳佳文周四(1日)面對媒體詢問會不會裁撤實體分行,接連講了五個不會,最後還補了句「不會啦,怎麼會裁撤」,展現銀行業獲利績優生的格局與自信。 他並提醒盲目追求數位化的人,「分行的價值不在數位化的高低,而在整個銀行業務成長的動能到底夠不夠」。 中信銀花了2000多萬元,重新搬遷與改裝東湖簡易型分行成為該行首家數位分行,昨日亮相,推出臉孔迎賓互動牆、VIP人臉辨識理專迎賓、指靜脈ATM無卡提款、視訊櫃檯(VTM)、視訊理財諮詢等五大業界獨創功能;指靜脈ATM明年還將進駐7-ELEVEN通路。 陳佳文表示,東湖簡易型分行的客層比較年輕,鄰近內湖科學園區與南港軟體園區,對數位化服務的接受度較高。明年可能再選兩家改制成數位分行,包括:位於竹北的六家分行、位於台中市7期的分行。東湖簡易分行也將向金管會申請升格成一般分行。 媒體詢問數位化會不會讓行員變少?陳佳文說,「數位化之後,我們的行員不會因此減少」。中信銀會把比較簡單、比較例行的交易,交給數位化的機器設備去做,行員則是提供客戶複雜一點、高附加價值的服務,「這樣的改變,只是行員工作內容的改變,需要的行員數目不會因為數位分行而減少」。 他並表示,如果不是金管會凍結分行執照,中信銀甚至想在地點好的地區申設分行。 過去一年來,部分銀行拿機器人當做數位化的發展指標,然而無論迎賓機器人、理財機器人,還是什麼噱頭,陳佳文說,中信銀都還不打算使用。機器人目前能夠提供的銀行服務,種類相當有限,「等技術進化以後再說」。 陳佳文表示,根據中信銀統計,客戶因為數位化而減少到分行的人數比率大概14%,但在分行停留的時間則增加15%,例如投資理財需要更深入的分析、需要行員深度解釋,因此簡單的服務就留給機器,複雜、高附加價值的服務,留給訓練有素的行員來服務。 陳佳文說,透過數位分行,客戶的體驗可以增加,對銀行的感覺越來越好,業務量可以增加的話,「分行搞不好還需要再增加」。
數位化來了分行得關了? 這家銀行霸氣連說五個不
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