行李箱摔壞賠800 旅客怒「會吵才加價」－kdethl的部落格

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圖／TVBS 航空公司摔破行李箱，只賠500塊讓旅客很不滿！台中有名吳小姐投訴，日前從大陸無錫機場回國，領回行李箱時，卻發現，左上角塑膠外殼破碎，立刻向航空公司反應，但工作人員說無法維修，而且只想賠500元了事，經過不斷溝通，才提高理賠賠償800元，這讓吳小姐非常不滿，她指控，一個29吋行李箱用不到一年，這低價理賠金，已經讓她對航空公司失去信心，對此，航空公司不願受訪，只說公司已經盡了最大誠意理賠。吳小姐拖著29吋行李箱剛結束旅程回國，心情卻很不美麗，因為行李箱一轉過來，就看到左上角的大破洞，塑膠外殼碎裂凹陷，她指控，航空公司的處理態度賠償費，一點都不誠懇。投訴人吳小姐：「處理的誠意我覺得真的沒有...然後800元的現金說實在話，一個箱子現在要到大賣場去買，800元能買到什麼箱子。」她說當下立刻就向航空公司反應，對方本來只想賠500塊了事，後來加到800塊。投訴人吳小姐：「他們無法修復所以只願意賠償500元，我認為500元太不合理了，所以我又跟他們說了一下。」這卡皮箱用不到一年，雖然不是知名品牌，但2、3仟塊還是跑不掉，而且吳小姐說，航空公司人員否認有拋飛或是重摔行為。投訴人吳小姐：「擠壓怎麼會變成這個樣子呢，不可能這樣就是一個洞在那邊。」受害者吳小姐從大陸無錫飛回台中清泉崗機場，行李箱搬運過程經過櫃檯人員輸送帶地勤送達台中後，再由地勤人員搬下來，一共經過3批工作人員的手，雖然不知道哪個環節出錯，但還是讓旅客質疑，航空公司賠償破損到底有沒有限度規範。航空公司不受訪，只用簡訊回應「本公司已經盡最大誠意理賠旅客，日後會加強作業」，航空公司表示，行李箱損壞是依個案理賠，協商談價格也算正常，旅客除了被動等待理賠金，也可以主動投保旅平損失保險，只要行李箱維修費超過750就能申請，最高可領到2萬5，可能是航空公司的好幾倍。